WhatsApp Umumkan Meta Business Agent untuk Bantu Bisnis Skala Besar dan Kecil Layani Pelanggan
- Istimewa
Jakarta, VIVA Jatim-WhatsApp mengumumkan kehadiran Meta Business Agent. Hal ini merupakan layanan untuk membantu bisnis skala besar maupun kecil agar lebih berkembang.
Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta, mengatakan, secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya. Di Indonesia, katanya. WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai.
"Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel," ujar Sandhya dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 13 Agustus 2026.
Risman Adnan, Chief Technology Officer, Paragon Corp, mengungkapkan bagaimana pengalamannya menggunakan Meta Business Agent. Ia mencontohkan di Paragon, perawatan rambut dan kulit kepala perlu dipersonalisasi, dan itu dimulai dengan memahami kebutuhan unik setiap individu.
"Dengan Meta Business Agent Platform di WhatsApp Business Platform untuk merek DermaScalp Expert (DSE), kami menghadirkan keahlian hair scientist kami dan konsultasi yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, serta jalur pembelian yang lancar ke dalam satu pengalaman yang terhubung," tuturnya.
Sehingga hal tersebut dinilai memudahkan pelanggan untuk menemukan solusi yang tepat sekaligus membantu Paragon membangun hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan.
Pengalaman yang sama disampaikan Untung Surapati, pemilik Mastung. Ia mengatakan, sebagai usaha kecil, Mastung tidak memiliki tim penjualan yang dapat melayani pelanggan selama 24 jam dalam satu minggu.
"Meta Business Agent membantu kami mengatasi tantangan tersebut dengan melanjutkan percakapan saat tim kami berada di luar jam operasional baik di malam hari maupun akhir pekan, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, hingga membantu pelanggan menyelesaikan pembelian. Sejak kami menggunakan Meta Business Agent, tingkat konversi penjualan kami meningkat sebesar 65%," tuturnya.
Sementara Mega Putra Md, Founder & CEO Sastro Group, mengaku sejak menggunakan Meta Business Agent, perusahaan mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pelanggan untuk brand Queensi dibandingkan sebelumnya tanpa harus menambah jumlah staf, sekaligus tetap menjaga kualitas layanan.
