Raih Penghargaan dari MarkPlus, DLU Terdorong Tingkatkan Pelayanan
- Dokumen DLU
Surabaya, VIVA Jatim – PT Dharma Lautan Utama (DLU) meraih penghargaan Industry Marketing Champion 2023 kategori Transportation dari perusahaan konsultan pemasaran terkemuka MarkPlus, Inc. Prestasi tersebut menambah semangat DLU untuk memberikan pelayanan lebih lagi kepada masyarakat.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Utama DLU, Erwin H Poedjono, dalam acara Indonesia Marketing Festival 2023 di Hotel Sheraton Surabaya, Kamis, 7 September 2023.
“Penghargaan tersebut sangat berguna bagi kami untuk meningkatkan semangat dalam melayani pelanggan lebih baik lagi,” kata Erwin.
Selama ini, lanjut dia, dalam melayani pelanggan DLU berusaha untuk memberikan layanan yang melebihi harapan dari pelanggan atau kita kenal dengan Beyond Customer Expectation. Walaupun dengan tarif ekonomi yang murah, tetapi kami berusaha memberikan layanan lebih tersebut.
Hal ini termasuk juga dari sisi safety, DLU berusaha memberikan pelayanan dengan menerapkan aturan di atas standar internasional. Sehingga masyarakat menjadi percaya dan puas atas jasa pelayanan transportasi yang kami berikan.
“Dari kepuasan pelanggan tersebut maka kami berharap terwujud adanya pembelian kembali dan juga marketing dari mulut ke mulut, yang dalam istilah kami adalah marketing pasif, yaitu timbulnya market karena sebuah layanan yang memberikan kepuasan dari pelanggan,” tandas Erwin.
Dari hal tersebut pula, lanjut dia, perusahaannya telah mendapatkan beberapa penghargaan baik nasional maupun internasional, serta adanya penghargaan dari MURI dalam bidang keselamatan.
